Новият интерфейс на функцията „My Journey“ поставя клиентите в центъра на всеки етап от тяхното пътуване

Wizz Air, най-голямата авиокомпания по пазарен дял в България, представи днес една от най-значимите актуализации на своето мобилно приложение досега. Авиокомпанията въведе изцяло обновен интерфейс на функцията „My Journey“, който предоставя на пътниците по-ясни насоки, по-интелигентна информация и по-лесен достъп до услугите, от които се нуждаят във всеки етап от пътуването.

Промяната е част от инициативата Customer First Compass – дългосрочния ангажимент на Wizz Air за подобряване на цялостното клиентско преживяване. Създаден с мисъл за нуждите на пътниците, новият интерфейс на „My Journey“ обединява информация за полета в реално време, персонализирани препоръки и опростено управление на услугите в едно интуитивно изживяване.

Обновената функция заменя досегашната хронология в приложението с модерен и изчистен интерфейс, който улеснява навигацията и предоставя необходимата информация в точния момент преди излитане.

„За Wizz Air инициативата Customer First Compass е повече от стратегия – това е принципът, който ръководи начина, по който създаваме нашите продукти и услуги“, сподели Силвия Москера, търговски директор в Wizz Air. „Тази трансформация на мобилното ни приложение е голяма стъпка напред към осигуряването на по-гладко, по-интуитивно и по-спокойно пътуване. Всяка функция е създадена с една-единствена мисъл – как да направим пътуването на нашите клиенти по-лесно. Гордеем се с това, което нашите екипи постигнаха, и сме още по-развълнувани от това какво означава тази промяна за милионите хора, които пътуват с Wizz Air.“

По-интелигентни насоки за пътуването с функцията „Next Steps“

Сред ключовите нови функции е „Next Steps“ – интерактивен карусел от седем стъпки, който предоставя насоки за пътуването с наближаването на часа на излитане.

Пътниците получават напомняния и съвети – от подготовката на багажа и чекирането до момента, в който трябва да тръгнат към летището, да предадат чекирания си багаж, да преминат през проверките за сигурност, да се отправят към изхода и да се подготвят за качване в самолета. Насоките се актуализират автоматично спрямо планирания час на излитане така, че информацията да бъде актуална дори и при промени в разписанието.

По-ясна информация за багажа и по-лесно управление

Актуализацията въвежда и нова специализирана страница „Baggage Allowance“, която помага на клиентите по интерактивен и лесен начин да разберат какъв багаж могат да вземат със себе си.

Пътниците могат лесно да сравняват опциите за ръчен и чекиран багаж, да преглеждат информация за допустимите размери и тегло, да разглеждат ясни визуални примери и да получават полезни съвети за пътуването си. Новата функция „Manage Baggage“ осигурява по-бърз достъп до настройките за избор на багаж и улеснява добавянето или промяната на закупените багажни опции.

Информация за летището в реално време

„My Journey“ обединява данни в реално време за номера на изхода на летището и качването на самолета, осигурявайки по-добра видимост в най-важните моменти преди излитане.

Когато информацията е налична, приложението показва номера на изхода, часа на затварянето му и известия за качване, сред които „Boarding Now“ и „Final Call“. Това помага на пътниците да достигнат навреме до изхода за качване и намалява несигурността по време на престоя на летището.

Обновена начална страница и по-лесен достъп до услугите

Актуализацията на мобилното приложение включва и обновена информационна карта за полета на началната страница, която предоставя по-ясен преглед на предстоящото пътуване, включително продължителност на полета, номер на резервацията и по-добра видимост на статуса на полета при навременно изпълнение, промяна, закъснение или отмяна.

Достъпът до избор на място, багаж и допълнителни услуги също е опростен чрез специално обозначени бутони за достъп, което прави управлението на резервацията по-интуитивно.

Новите функционалности позволяват на Wizz Air да продължи да подобрява потребителското изживяване за своите пътници чрез по-персонализирани и релевантни препоръки за услуги в различните етапи на пътуването.

Актуализацията е резултат от години разработка и сътрудничество между множество екипи и отразява инвестициите на Wizz Air в дигитални иновации, които правят пътуването по-лесно, по-ясно и по-удобно за клиентите.

Като част от инициативата Customer First Compass, Wizz Air поставя фокус върху внедряването на подобрения, които дават на пътниците по-голяма увереност, прозрачност и контрол по време на всеки етап от тяхното пътуване.