Една от водещите небанкови финансови институции в България - „Изи Кредит“, отчита стабилни нива на клиентска удовлетвореност сред своите потребители. Данните от системно измерване на индекса Net Promoter Score (NPS) за периода януари 2024 г. – март 2026 г. показват, че оценката се задържа в границите между 78 и 82 пункта.

Резултатите се базират на мащабно събиране на обратна връзка, което обхваща средно 1680 клиенти всеки месец. Този обем от данни позволява на компанията да прави обективна оценка на клиентското преживяване и да проследява тенденциите в реално време. 

„Високият индекс на удовлетвореност е доказателство, че усилията ни да бъдем близо до хората и да разбираме техните нужди дават резултат. За нас обратната връзка не е просто статистика, а основен инструмент, чрез който подобряваме процесите си всеки ден. Фактът, че нашите клиенти ни припознават като доверен партньор и биха ни препоръчали на свои близки, е най-високото признание за професионализма на целия ни екип“, сподели Силвия Александрова, Директор на Дивизионна дирекция „Маркетинг“ в Изи Кредит.

Ключов елемент в стратегията на компанията е измерването на удовлетвореността в два критични етапа от клиентския път – непосредствено след усвояване на финансовите средства и след окончателното приключване на кредита. Този подход позволява детайлно проследяване на промените в нагласите и идентифициране на етапите от обслужването с най-голямо значение за потребителите. В допълнение към количествените данни, „Изи Кредит“ прилага и активен модел за обратна връзка, при който клиентите с по-ниски оценки се търсят допълнително за анализ на причините за тяхното недоволство и предприемане на последващи мерки за подобрение.

Net Promoter Score е международно признат стандарт за измерване на клиентската лоялност, който отразява реалната готовност на потребителите да препоръчат дадена услуга на свои близки и познати.