• Wizz Air интегрира финтех инструмента на HTS (Hopper Technology Solutions) в своите директни канали, представяйки премиум услуга за пререзервация при смущения в полетите в цялата си мрежа.
• Wizz Air е първата европейска авиокомпания, която предлага подобно решение, в съответствие с ангажимента си към трансформационния план Customer First Compass. Услугата допълва съществуващите решения за управление на смущения и подкрепа на пътниците.

Wizz Air, най-голямата авиокомпания по пазарен дял в България и водещ превозвач в Централна и Източна Европа, и HTS (Hopper Technology Solutions), водеща световна платформа за технологии в пътуванията, обявиха днес партньорство за интегриране на ново решение, което подпомага пътниците при справяне със смущения в пътуванията чрез wizzair.com и в мобилното приложение на авиокомпанията. Авиокомпанията има за цел да превози около 80 млн. пътници през 2026 г. и вече е първият европейски превозвач, предлагащ иновативната услуга на HTS за пререзервация – Съдействие при смущение на пътуването (Disruption Assistance). Услугата осигурява възможност за пререзервация в реално време, дори в ситуации, които все още не попадат в обхвата на Регламент (ЕО) № 261/2004*, като помага на пътуващите да стигнат до крайната си дестинация, спестявайки им време и средства.

С това Wizz Air разширява портфолиото си от допълнителни услуги, като същевременно предоставя на пътниците по-голям контрол и спокойствие в деня на пътуването – възможност, която към момента не е достъпна при нито една друга европейска авиокомпания. Новата услуга идва точно навреме за натоварения летен сезон, когато смущенията обикновено зачестяват. Очаква се въздушният трафик в Европа през лятото на 2026 г. да достигне рекордни нива, с прогнозиран 5,8% ръст в търсенето и 3% увеличение на полетите на годишна база .

Услугата вече е достъпна и клиентите на Wizz Air могат да я добавят по време на резервацията си. В деня на полета HTS следи ситуацията и проактивно уведомява пътниците, закупили услугата Disruption Assistance, за всякакви квалифициращи смущения – включително закъснения от два или повече часа или анулиране на полети в същия ден. Чрез лесна за използване платформа клиентите могат безплатно да пререзервират полет до крайната си дестинация с всяка друга авиокомпания (до определен лимит).

Ако предлаганите опции за пререзервация не удовлетворяват пътниците, те могат да получат 100% възстановяване на сумата за своята резервация и въпреки това да използват първоначалния си полет. Възстановяването включва и всички закупени допълнителни услуги (багаж, избор на място, качване на борда с приоритет и др.). В същото време Wizz Air остава изцяло отговорна за подкрепата на своите пътници съгласно приложимите разпоредби. Услугата Disruption Assistance надгражда, а не заменя грижата, която авиокомпанията вече предоставя, и не засяга правата на клиентите спрямо Регламент 261.

„Wizz Air продължава да бъде лидер в прилагането на иновативни решения, които улесняват пътниците“, сподели Дан Помбо, старши вицепрезидент „Приходи“ в HTS. „Услугата Disruption Assistance е един от най-популярните финтех продукти на HTS, с 95% удовлетвореност на клиентите и 82% дял на повторна покупка. Услугата превръща стресовите моменти по време на пътуване в преживявания, които изграждат лоялност.“

„Инициативата ни Customer First Compass ръководи всяко решение, което вземаме, и това партньорство е естествено продължение на този ангажимент. С въвеждането на този инструмент предлагаме уникално проактивно решение, което допълва съществуващите ни услуги и осигурява сигурност и спокойствие на пътниците още при закъснение от два часа, много преди да се приложи задължителният регламент на ЕС“, допълни Силвия Москера, търговски директор на Wizz Air. „Знаем, че за много пътуващи – особено за семейства и групи, увереността и времето са от ключово значение. Това решение е за онези, които ценят гъвкавостта, като им гарантира пълна подкрепа дори и в ситуации, в които стандартните политики не предлагат решение и клиентът все пак изпитва неудобства. То допълва нашите съществуващи възможности за подкрепа на пътниците и Регламент (ЕО) № 261/2004, като подобрява обслужването, което предлагаме, и същевременно запазва ангажимента ни към справедливо и прозрачно отношение.“